客戶服務

CUSTOMER SERVICE

完善的客戶服務體系

PERFECT CUSTOMER SERVICE SYSTEM

項目全生命周期客戶服務機制,貫穿服務協議簽署、項目DFS風險評估,售前技術支持、售后備件交付、售后資料、售后技術培訓、售后數據監控、EWP故障機分析、客訴處理、售后維修翻新。

客服服務系統

CUSTOMER SERVICE SYSTEM

售后數據分析系統

支持售后數據系統性分析,快速統計售后數據中不良分布、變化趨勢及預警。

Jira客訴處理系統

實時記錄、監控客訴處理時效和進展。

售后維修數據系統

用于記錄維修、翻新生產數據,維修信息查詢、維修數據分析、風險預警、質量改善等。

完善的售后技術資料

PERFECT AFTER SALES TECHNICAL INFORMATION

L1、L2、L3維修指導手冊

維修工具

維修備件資料(維修BOM)

服務范圍和服務網點

SCOPE OF CUSTOMER SERVICE

國內L1-L3維修

整機翻新(深圳)

海外L3維修(深圳保稅區)

完善的客戶服務體系

PERFECT CUSTOMER SERVICE SYSTEM

項目全生命周期客戶服務機制,貫穿服務協議簽署、項目DFS風險評估,售前技術支持、售后備件交付、售后資料、售后技術培訓、售后數據監控、EWP故障機分析、客訴處理、售后維修翻新。

客服服務系統

CUSTOMER SERVICE SYSTEM

售后數據分析系統

支持售后數據分析,快速統計售后數據不良分布、變化趨勢及預警支持售后數據系統性分析,快速統計售后數據中不良分布、變化趨勢及預警。

Jira客訴處理系統

實時記錄、監控客訴處理時效和進展。

售后維修數據系統

用于記錄維修、翻新生產數據,維修信息查詢、維修數據分析、風險預警、質量改善等。

完善的售后技術資料

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L1、L2、L3維修指導手冊

維修工具

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